Помощь

Оглавление

1. Создание заявки / заполнение полей

Требуется ли заполнять все поля заявки?

Обязательными для заполнения являются только те поля, которые отмечены красной звездочкой как, например, .
Однако чем полнее информация, тем быстрее и эффективнее согласуется заявка.

Почему моя заявка отклонена?

Отклонение заявки подразумевает, что необходимо скорректировать данные и отправить на повторное согласование. Для того, чтобы узнать причину можно:

а) кликниуть на «См. Комментарий» в разделе «Заявки»

б) Открыть карточку заявки и прочитать комментарий рядом со статусом заявки

Как узнать статус моей заявки?

а) При изменении статуса заявки Вы обязательно получите оповещение на указанный при регистрации e-mail.

б) Также Вы можете отслеживать состояние заявки в разделе «Заявки», кликнув на кнопку «Сменился статус»:

в) Изменения в разделах также отображаются в виде нотификаций:

Как создать заявку?

а) В разделе «Заявки» кликните на кнопку «Создать заявку»;

 

б) В появившемся экране «Создание заявки» заполните все обязательные поля и отправьте заявку, кликнув на кнопку «Отправить заявку»:

Какие статусы бывают у заявки?

Новая - создана, но еще не отправлена на рассмотрение

Согласование - заявка направлена на рассмотрение. Агент ее может отозвать - отредактировать и заново отправить.

Отказ заявки - отказ на стадии заявки, причина отказа указывается опционально. Можно повторно отправить на рассмотрение.

Паспорт - заявка рассмотрена в Qiwi Agent и одобрена. Агенту необходимо заполнить паспорт точки.

Паспорт отправлен - агент сформировал паспорт точки и отправил на утверждение.

Отказ паспорта - точка не прошла согласование на стадии паспорта. Причина отказа указывается опционально. Можно повторно отправить паспорт заявки на утверждение.

Утверждена - паспорт точки одобрен. Точка перешла в раздел «Точки»

Удалена - заявка может быть удалена Агентом из статуса «Новая», «Отказ заявки» или «Отказ паспорта.

2. Создание точки / заполнение паспорта

Когда необходимо заполнить паспорт точки?

После согласования заявки, когда она переходит в статус «Паспорт». В карточке заявки будет доступен блок «Паспорт точки», заполнив который, необходимо отправить паспорт на согласование:

Когда создается точка?

После согласования паспорта точки заявка из раздела «Заявки» удаляется и в разделе «Точки» создается одноименная точка.

Как узнать статус установки постамата?

Откройте карточку точки из раздела «Точки». Под заголовком карточки отражены статус и состояние точки:

3. Работа с разделом мониторинг

Для чего нужен мониторинг постаматов?

Раздел «Постаматы» предоставляет возможность отследить в реальном времени данные по постаматам и осуществлять необходимое реагирование.

Что делать, если индикаторы отражают проблемы?

Красная индикация позволит Вам и Вашему техническому специалисту оперативно отреагировать и исправить определенные неполадки самостоятельно. Проблемы, для решения которых необходима помощь сервиса Qiwi Agents, потребуют Вашего обращения с подробным описанием сути проблемы.

Почему у моей точки два ID?

Для полной идентификации точки ей присваиваются несколько ID номеров. Внешний ID присваивается агрегатором, а внутренний - сервисом Qiwi. При клике на внешний ID откроется паспорт точки.

Что означают цвета зеленый, желтый и красный?

Каждая из ячеек столбца мониторинга может быть окрашена одним из трех цветов. Условно можно обозначить:

а)  Зеленый   - исправно

б)  Желтый    -  не является проблемой, но требует обратить внимание

в)  Красный  - есть проблема

Что означает каждый индикатор?

При наведении курсора на иконку будет отображена подсказка с названием индикатора:

  Хартбит - время, которое прошло с момента последней связи с постаматом: менее 15 минут (зеленый), менее 60 минут (желтый), более 60 минут (красный).

  Контроллер - работает (зеленый) или не работает (красный) контроллер и количество заложенных отправлений по постамату

   Ячейки - работают ли все ячейки (зеленый) или есть заблокированные (желтый)

     Замки - работают ли все замки (зеленый) или количество неработающих (красный) замков

  Сканер штрих кода - работает (зеленый) или не работает (красный) сканер штрих кода

  Купюроприемник - наличие (красный) или отсутствие (зеленый) ошибок по купюроприемнику

   Статус чек принтера - работает (зеленый) или есть ошибки (красный)

     Интерфейс - интерфейс работает без ошибок (зеленый) или есть ошибки (красный)

  Старых резервов - количество резервов на постамате старше 1 дня: нет старых резервов (зеленый), немного старых резервов (желтый), много старых резервов (красный). Резерв означает, что логист забронировал ячейку под посылку, но еще ее не привез.

 

Можно ли оперативно посмотреть паспорт точки?

Для перехода в паспорт точки можно кликнуть на элемент внешнего ID постамата:

4. Работа с разделом документов

Как узнать, что статус документа изменился?

а) При изменении статуса документа Вы обязательно получите оповещение на указанный при регистрации e-mail.

б) Также статус документа отражен в разделе «Заявки» в столбце «Статус»

в) Изменения в разделах также отображаются в виде нотификаций:

Какие статусы документов бывают?

Новый документ - документ подготовлен и предоставлен агенту

Документ скачан - агент скачал документ

Скан отправлен - агент отправил скан подписанного им документа

Оригинал отправлен - агент отправил оригинал по почте

Оригинал получен Qiwi - оригинал документа получен в Qiwi Agents

Не согласовано - агент не согласовал документ

Согласовано принудительно - принудительное согласование акта при отсутствии реакции агента

Повторно отправлен - документ повторно отправлен из Qiwi Agents

Второй экземпляр отправлен - агенту отправлен подписанный Qiwi экземпляр документа

Второй экземпляр получен агентом - агент получил отправленный ему  подписанный Qiwi экземпляр документа

Как узнать, какие документы требует моих действий?

а) В разделе «Документы» все документы, требующие действий Агента, отображаются в верхней таблице. В ее правой колонке отображены кнопки доступных действий.

б) В разделе «Документы» при клике на кнопку «Показать только требуемые действия» Агенту будут показаны только те документы, которые требуют действия.

Что делать, если я не согласен с документом?

После того как Вы скачаете документ в столбце «Действия» для него будет доступна кнопка «Не согласовать». При клике откроется окно, в котором необходимо подробно описать причины.

5. Управление профилем

Как восстановить забытый пароль?

Если Вы забыли свой пароль, но авторизованы в Qiwi Agents, то сначала необходимо выйти из системы:

 

При входе в личный кабинет откроется окно, в котором необходимо кликнуть на ссылку «забыли пароль?»:

 

После вашего ввода E-mail, вам на почту придет письмо с ссылкой на восстановление пароля. При переходе по ней вы увидите следующий экран:

 

Придумайте, запомните и введите дважды свой пароль для доступа к функционалу.

Как изменить свой пароль?

В разделе «Профиль» необходимо кликнуть на кнопку «Сменить пароль»:

 

В открывшемся окне необходимо ввести свой старый (действующий) пароль и ввести дважды свой новый пароль:

Как изменить свои реквизиты?

Для внесения изменений в ранее сохраненные реквизиты необходимо в разделе «Профиль» кликнуть на кнопку «Запрос на изменение данных»:

В появившемся окне укажите, какие изменения необходимы:

Как создать новый контакт агента?

Чтобы создать контакт необходимо:

а) Нажать кнопку «Добавить контакт»:

 

б) Заполнить появившиеся поля. Пример заполнения:

 

в) Нажать кнопку «Сохранить контакт»

Созданный контакт отобразится в разделе «Профиль» в правом блоке:

Для чего нужны «контакты агента»?

В этом разделе вы можете добавить контакты своих сотрудников: Техника, Бухгалтера или Уполномоченного представителя.

 

Некоторые из них в будущем получат доступ к этому сайту и смогут, используя личные аккаунты, попасть в соответствующие разделы. Например Технику будут доступны только разделы «Точки» и «Мониторинг», в которых будут отражены текущие неполадки оборудования. Бухгалтеру будет доступен раздел «Продажи» и «Документы», в которых будет отражена динамика заработка в сети наших постаматов и документооборот.

6. Работа с разделом продаж

Для чего нужен раздел продаж?

Раздел «Продажи» предоставляет возможность отследить в реальном времени финансовые показатели по работе постаматов за выбранный период и сформировать отчет в формате Excel.

Что означает каждый показатель в таблице?

При наведении курсора на заголовок столбца будет отображена подсказка с полным названием:

  • Закл. - Количество закладок

  • Нач. по закл. - Начисления по закладкам. Стоимость одной закладки для агента умножается на количество закладок и отображается сумма в тыс.р.

  • Дн. работы - Количество дней работы постамата

  • Нач. по дн - Начисления по дням работы постамата. Стоимость одного рабочего дня для агента умножается на количество дней работы постамата и отображается сумма в тыс.р.

  • Пр. платежи - Сумма принятых платежей, совершенных получателями через постамат, в тыс.р.

  • Транз. - Количество денежных транзакций, совершенных получателями через постамат

  • Нач. всего. - Общая сумма начислений по закладкам и начислений по дням работы постамата.

  • Модулей - Количество модулей у конкретного постамата

  • Аренда - Стоимость аренды в тыс.р. Редактируемое поле.

Что означают стрелки рядом с показателями?

Стрелки показывают динамику цифровых показателей в выбранном периоде в сравнении с теми же показателями, но за предыдущий аналогичный период:

- Прирост

- Снижение

Например, если в фильтре «Показать в диапазоне» установить значение «Текущий месяц», то все цифровые показатели будут считаться только за текущий месяц, а стрелки - отражать динамику показателей в сравнении с предыдущим месяцем.

Как посмотреть показатели за конкретный период?

Для установки желаемого периода можно воспользоваться фильтром и выбрать:

  • предустановленные значения:

 

  • конкретный диапазон:

После выбора необходимо нажать на кнопку «Применить».

Как выгрузить отчет?

Для выгрузки отчета нажмите на элемент «XLS» и выберите меню «С экрана»:

Файл сохранится в формате Excel на вашем устройстве.

Как узнать величину своего дохода от платежей?

Данный показатель отражен в выгружаемом отчете в столбце «Доход от платежей». Значение указывается в тыс.р. и рассчитывается по формуле:

Доход от платежей = <Сумма принятых платежей> x <0,064>

Как узнать величину своего чистого дохода по постамату?

Данный показатель отражен в выгружаемом отчете в столбце «Чистый доход». Значение указывается в тыс.р. и рассчитывается по формуле:

Доход по постамату = <Начислено всего> + <Доход от платежей> - <Стоимость аренды>

 

Можно ли оперативно скачать КУ по постамату?

Оперативный доступ к КУ можно получить, кликнув на элемент   и выбрав меню «Скачать КУ»:

Файл сохранится на вашем устройстве.

7. Политика и Пользовательское соглашение

Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение

Ознакомиться с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением Вы можете по ссылке agent.postamat.tech/agreement/.

8. Безопасность учетных данных

Мой пароль устарел

В системе предусмотрено автоматическое требование обновления Вашего пароля каждые полгода с момента последнего обновления пароля.

Не указывайте пароль, совпадающий с любым из последних пяти Ваших паролей.

Если Вы не помните свои предыдущие пароли и случайно введёте один из них в качестве нового, система выдаст ошибку и даст возможность ввести другой.